עודד שלומות
במליאת מ.מ. כפר ורדים שנערכה בשבוע שעבר הציגה רונית אפסון, הממונה על תלונות הציבור במועצה, את הדו”ח לשנת 2025, והצביעה על זינוק חד במספר התלונות: עשר תלונות לעומת ממוצע של כשלוש תלונות בשנים עברו.
4 תלונות נמצאו מוצדקות, 3 מוצדקת חלקית, 2 לא מוצדקות ואחת בלתי ניתנת לבירור.
שלוש תלונות מלינות על מחלקת גביה, ועניינן: אי המצאת אישור “היעדר חובות למועצה” ע”י הגזברות בזמן סביר.
תלונה 1 – התלונה מוצדקת.
תלונה 2 – התלונה לא מוצדקת.
תלונה 3 – התלונה מוצדקת (אולם לאחר הבדיקה, התושב החליט לבטל התלונה, בשל המצאת האישור לידיו).
אפסון המליצה לעשות “תיאום ציפיות” ולהגדיר בשקיפות את משך זמן הטיפול הנדרש לבקשה זו.
שתי תלונות מלינות על מחלקות גביה והנדסה ועניינן טענות לגבי פגמים שנפלו בהליך הגדלת שטח הנכס לתשלום ארנונה במועצה, והתנהלות שאינה שקופה של המחלקות מול התושב.
מכיוון שבשתי התלונות הוגש ערר לוועדת ערר של המועצה – אין בסמכות הממונה על תלונות הציבור לדון בפגמים ובהגדלת השטח.
אולם נמצאה “הצדקה חלקית” לתלונות, וצורפה המלצה ליתר שקיפות מול התושבים: כל הודעה על שינוי בחיוב ארנונה תחויב בצירוף תשריט מעודכן, טבלת שטחים והס בר מפורט לסיבת השינוי. וכן קביעת כתובת מקצועית ברורה לתושב במחלק ת הנדסה כולל מתן פרטי התקשרות ישירים למענה מקצועי.
תלונה נוספת מלינה על מחלקת גביה בעניין גביית יתר בגין תשלומי הורים (תשלומים מעבר לתשלומים המותרים ע”י חוזר מנכ”ל), ואי התייחסות לפניות התושב למרות פניות חוזרות ונשנות.
התלונה מוצדקת.
עוד תלונה על מחלקת גביה בעניין אי קבלת כספי ערבות כחודש וחצי לאחר העברת טופס אכלוס למועצה, למרות פניות חוזרות ונשנות של התושב.
התלונה מוצדקת.
המלצה: “תיאום ציפיות” ופרסום שקוף באתר המועצה של זמני הטיפול הצפויים בבקשות.
עיכוב בהחזר ערבויות: תלונה על עיכוב של כחודש וחצי בהשבת כספי ערבות לאחר מסירת טופס אכלוס נמצאה מוצדקת.
הוגשה תלונה לגבי פס האטה בכביש יאנוח-כפר ורדים.
הכביש נמצא באחריות “חברת נתיבי ישראל” ולכן התלונה נדחתה.
תגובת המחלקות (בקיצור):
הבעיות שעלו בתלונות ילמדו, יכתבו נהלי עבודה ויבוצעו שיפורים בהליכי עבודה ושירות לתושב.
בדיון הקצר שנערך במליאה, ציינה שלומית פריבר, מנהלת לשכת ראש המועצה, כי מגיעות תלונות רבות למועצה בעניינים שונים, אולם רובן ככולן של התלונות נפתרות באופן מיידי מול הדרג המקצועי במועצה, לשביעות רצון התושבים.
תגובה אחת
השארת תגובה
שיש פונקציה כזו במועצה